بهره‌گیری از تجارب کودکی برای عبور سیسکو از بحران

ن: همان طور که می‌دانید شرکت سیسکو یا همان Cisco System یکی از بزرگ‌تـرین فروشندگان تجهیزات شبکه، اینترنت و وسایل ارتباطی و مخابراتی در سطح جهان است.

بسیاری از کارشناسان حوزه فناوری بر این باورند که موفقیت این شرکت در عرصه فناوری اطلاعات و ارتباطات و عبور این شرکت از بحران‌های سختی که توانست آنها را با موفقیت پشت‌سر گذارد، بیش از هر چیز مدیون تلاش‌ها و زحمات مدیرعامل و رئیس هیات مدیره این شرکت، جان چمبرز است که نام او در فهرست ۱۰ فرد تاثیرگذار در عرصه فناوری اطلاعات نیز به ثبت رسیده است.
او با هدف ایجاد تحول در نحوه زندگی، کار، آموزش و سرگرمی‌های مردم در سال ۱۹۹۱ و به پیشنهاد رئیس و بنیانگذار این شرکت، همکاری خود را با سیسکو آغاز کرد.
او که پیش از این در شرکت‌های IBM و WANG سوابق درخشانی را در کارنامه فعالیت‌های شغلی خود به ثبت رسانده بود از دوران کودکی ایده راه‌اندازی شرکتی با این خط‌مشی‌ها را در ذهن خود ترسیم کرده بود.
جان چمبرز سال ۱۹۴۹ میلادی در ایالت اوهایو در آمریکا متولد شد و اگرچه در کودکی تصور می‌شد که او به علت عدم برخورداری از توانایی خواندن و نوشتن قادر به آموزش و یادگیری نخواهد بود، اما او خوشبختانه ‌توانست با غلبه بر همه موانع و ناتوانی‌ها سال ۱۹۷۱ در مقطع کارشناسی از دانشگاه ویرجینیا فارغ‌التحصیل شده و سال ۱۹۷۵ نیز مدرک دکتری در رشته مدیریت مالی و بازرگانی دانشگاه ایندیانا را از آن خود سازد.
از سال ۱۹۹۵ میلادی که چمبرز با نشان دادن توانمندی‌هایش پس از ۴ سال همکاری با شرکت سیسکو به عنوان مدیرعامل این شرکت منصوب شد درآمد سالانه این شرکت از 1.2میلیارد دلار به درآمد کنونی این شرکت که بالغ بر ۴۰ میلیارد دلار است افزایش یافته است.
پدر جان چمبرز یک هتلدار بود و بسیاری بر این باورند که خط‌مشی‌ها و سیاست‌هایی که او امروزه در مدیریت سیسکو از آنها بهره می‌گیرد برگرفته از تجارب ارزشمندی است که جان در کودکی از پدرش آموخته است.
به گفته مدیران این شرکت سیاست پاسخگویی به نیازهای مشتریان که از سوی جان چمبرز اتخاذ شده بود نقش بسیار مهمی در رشد و شکوفایی این شرکت داشته است.
جان چمبرز تا سال ۲۰۰۰ میلادی توانست دارایی‌های بیش از ۷۰ شرکت را از آن سیسکو سازد و حداقل بیش از ۱۳۰۰ شرکت در سطح دنیا هستند که تجهیزات سخت‌افزاری خود را با نام و نشان تجاری این شرکت به فروش می‌رسانند.
جان چمبرز به قدری برای مشتریان خود ارزش قائل است که گاهی حتی برای پیگیری امور مشتریان شماره تلفن منزل خود را نیز در اختیار آنان قرار می‌دهد و رمز موفقیت این شرکت نیز همین مشتری‌مداری است.

جام جم